Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você ame sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente.

Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca

• Arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Defeito de fabricação: 90 dias corridos a partir do recebimento.

Condições do Produto para Devolução

Para aceitarmos a devolução, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso.
• Com etiquetas e embalagem originais intactas.
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

• Produtos personalizados (ex: com nome gravado).
• Itens de higiene pessoal com embalagem violada.
• Produtos danificados por mau uso.

Reembolsos Parciais (quando aplicável)

Em situações específicas, como avaria parcial da embalagem durante o retorno, poderá ser oferecido um reembolso parcial, mediante análise.

Como Solicitar uma Devolução

• Envie um e-mail para nosso atendimento.
• Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Nossa equipe aprovará e enviará as instruções para o envio.

Aprovação e Processamento do Reembolso

• A análise do produto ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento.
• O reembolso será processado na mesma forma de pagamento da compra.
• O crédito pode levar de 5 a 30 dias úteis, dependendo da administradora do cartão ou banco.

Política para Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de devolução. O valor reembolsado será o pago na compra.

Política para Produtos Recebidos como Presente

Caso tenha recebido um presente e queira trocá-lo ou devolvê-lo, o reembolso será creditado para quem fez a compra original, ou podemos emitir um crédito em loja.

Custos e Endereço de Envio

• Arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente.
• Defeito ou erro nosso: custeamos o frete e fornecemos o endereço para envio.

Contato

Para iniciar uma troca ou devolução:
E-mail: sac@fivezzi.com